Der Rollenspiel-Simulator ist ein optionales Modul. Aktivieren Sie es zuerst über Optionale Module auf der Organisationsseite. Danach erscheint Rollenspiel im Menü des Admin Centers mit zwei Registerkarten: Szenarien und Methodologien.

Szenarien versus Methodologien

• Ein Szenario beschreibt die Situation, in der der Mitarbeiter übt: wer der Gesprächspartner ist, was dieser möchte und wie dieser reagiert. Beispiel: ein Kunde ruft an, um seinen Vertrag zu kündigen.
• Eine Methodologie beschreibt, woran der Mitarbeiter bewertet wird: die Gesprächsschritte Ihrer Organisation, mit pro Schritt worauf zu achten ist, welche Signale positiv sind und welche Warnsignale es gibt.

Ein Szenario erstellen

1. Öffnen Sie Rollenspiel

   Klicken Sie im linken Menü auf Rollenspiel. Die Registerkarte Szenarien ist geöffnet. Organisationsszenarien sind für alle in Ihrer Organisation sichtbar; Plattformszenarien von Claritalk sind für jeden Benutzer verfügbar.

   

2. Klicken Sie auf Neue Situation

   Rechts öffnet sich ein Formular mit einem Titel und Szenario-Anweisungen.

   

3. Schreiben Sie die Anweisungen

   Beschreiben Sie die Situation, die Rolle und die Haltung des KI-Gesprächspartners sowie das Ziel der Übung. Je konkreter, desto realistischer wird das Rollenspiel. Schreiben Sie die Anweisungen so, als würden Sie sie einem Schauspieler geben.

4. Klicken Sie auf Speichern

   Das Szenario steht sofort für Ihre Mitarbeiter im Simulator zur Verfügung.

Eine Methodologie erstellen

1. Öffnen Sie die Registerkarte Methodologien

   Klicken Sie oben auf Methodologien und dann auf Neue Methodologie.

   

2. Geben Sie der Methodologie einen Namen

   Beispielsweise den Namen Ihrer Verkaufsmethode oder Ihres Gesprächsmodells.

3. Fügen Sie Themen hinzu

   Jedes Thema ist ein Schritt oder ein Thema im Gespräch. Pro Thema füllen Sie drei Listen mit dem Pluszeichen aus: Worauf zu achten ist, Signale (was gut läuft) und Schwierigkeiten oder Warnsignale. Mit Thema hinzufügen fügen Sie einen nächsten Schritt hinzu; mit dem Papierkorbsymbol löschen Sie einen.

   

4. Speichern

   Der Simulator nutzt die Methodologie, um die Übung zu bewerten und Feedback pro Thema zu geben.

Gutes zu wissen

• Sehen Sie Rollenspiel nicht im Menü? Überprüfen Sie, ob das Modul Rollenspiel-Simulator auf der Organisationsseite aktiviert ist.
• Beginnen Sie mit zwei oder drei Szenarien, die häufig in Ihrer Organisation vorkommen, und erweitern Sie diese auf Basis des Feedbacks Ihrer Mitarbeiter.