Rollenspel inrichten: scenario's en methodologieën
≈ 2 min leestijd
De rollenspel-simulator is een optionele module. Zet ze eerst aan via Optionele modules op de organisatiepagina. Daarna verschijnt Rollenspel in het menu van het Admin Center, met twee tabbladen: Scenario's en Methodologieën.
Scenario's versus methodologieën
- Een scenario beschrijft de situatie waarin de medewerker oefent: wie de gesprekspartner is, wat die wil en hoe die reageert. Bijvoorbeeld: een klant belt om zijn contract op te zeggen.
- Een methodologie beschrijft waarop de medewerker beoordeeld wordt: de gespreksstappen van jouw organisatie, met per stap waar op te letten, welke signalen goed zijn en welke waarschuwingssignalen er zijn.
Een scenario aanmaken
- Open Rollenspel
Klik in het menu links op Rollenspel. Het tabblad Scenario's staat open. Organisatiescenario's zijn zichtbaar voor iedereen in je organisatie; platformscenario's van Claritalk zijn voor elke gebruiker beschikbaar.
Het tabblad Scenario's. - Klik op Nieuwe situatie
Rechts opent een formulier met een titel en scenario-instructies.
Het formulier voor een nieuw scenario. - Schrijf de instructies
Beschrijf de situatie, de rol en de houding van de ai-gesprekspartner, en het doel van de oefening. Hoe concreter, hoe realistischer het rollenspel. Schrijf de instructies alsof je ze aan een acteur geeft.
- Klik op Opslaan
Het scenario staat meteen klaar voor je medewerkers in de simulator.
Een methodologie aanmaken
- Open het tabblad Methodologieën
Klik bovenaan op Methodologieën en dan op Nieuwe methodologie.
Het tabblad Methodologieën. - Geef de methodologie een naam
Bijvoorbeeld de naam van je verkoopmethode of gespreksmodel.
- Voeg onderwerpen toe
Elk onderwerp is een stap of thema in het gesprek. Per onderwerp vul je drie lijsten aan met het plusteken: Waar op te letten, Signalen (wat goed gaat) en Moeilijkheden of waarschuwingssignalen. Met Voeg onderwerp toe voeg je een volgende stap toe; met het prullenbakje verwijder je er een.
Het formulier voor een nieuwe methodologie met één onderwerp. - Sla op
De simulator gebruikt de methodologie om de oefening te beoordelen en feedback te geven per onderwerp.
Goed om te weten
- Zie je Rollenspel niet in het menu? Controleer of de module Rollenspel simulator aanstaat op de organisatiepagina.
- Begin met twee of drie scenario's die vaak voorkomen in je organisatie en breid uit op basis van de feedback van je medewerkers.